njoftime pune - Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Tirane • Tirane • Albania

1019

PËRSHKRIMI

NJOFTIME PUNE - ASISTENT SPECIALIST (AGJENT) NE CONTACT CENTER

BANKA KOMBETARE TREGTARE BKT

Përshkrimi
Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Detyrat
Të pres telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/stafin e Bankës të cilët kanë pyetje të veçanta.
Të kryejë veprime nëpërmjet shërbimit Telephone Banking duke zbatuar kërkesat rregullatore të bankës.
Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/vjedhura, ose arsye të tjera.
Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse.
Të mbështes klientët për problemet e Internet Banking / Mobile Banking/ Telephone Banking / ATM ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm.
Të mbledh dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, telefonata dhe të gjej zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës.
Të kryejë telefonata marketingu për segmente të percaktuara klientësh.
Të sygjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të Bankës.
Të sigurojë ndjekjen sipas Rregullores së Bankës të ankesave, kërkesave, sugjerimeve, komplimentave të klientëve dhe rregjistrimin e tyre në platformën Pega Claim.

Kualifikimet
Të posedojë një diplomë Universitare.
Të jetë i sjellshëm dhe miqësor.
Të zotërojë gjuhën Angleze.
Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike.
Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë.
Të ketë aftësi të njoh një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur.
Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve.
Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin.

Shënime
Interested candidates are encouraged to apply online until 20.10.2025 in the following link: https://careers.bkt.com.al/job/Tirana-Asistent-Specialist-%28Agjent%29-ne-Contact-Center/1328695157/

All applications will be treated with the highest confidentiality. Only candidates that meet our criteria will be notified.

NIVELI

Specialiste te larte

PROFILI

Shitje-blerje-marketing

PROCEDURAT DHE AFATET E APLIKIMIT

https://careers.bkt.com.al/job/Tirana-Asistent-Specialist-%28Agjent%29-ne-Contact-Center/1328695157/

DETAJET E KOMPANISE

EMRI I KOMPANISE

BANKA KOMBETARE TREGTARE BKT

KARTA EXTRA

Është një kartë klienti e cila mund të përdoret në të gjitha dyqanet, lokalet, baret dhe restorantet afër teje… por edhe më tej! Mund të blesh atë që do, ku të duash dhe kur të duash duke mbledhur pikë që do të të shërbejnë si bonuse për blerjet dhe shërbimet e ardhshme që do të bësh.

Ofertat e javës

Eksploro ofertat e javës, gjej çmimin më të mirë për produktin tënd. Profesionistët tanë do të ndihmojnë të gjesh zgjidhjen më të mirë për ty.

Kërko preventiv

Kërko një ofertë të detajuar për produktin tënd.

Ja disa këshilla për ty

Që njoftimi yt të jetë sa më efektiv dhe i suksesshëm, ndiq disa këshilla të rëndësishme që do të ndihmojnë në këtë proçes.

Çelësi është zgjidhja perfekte për ty si qytetar apo biznes

EXPIRED