Njoftime Pune - TEAM LEADER SHERBIM KLIENTI

PËRSHKRIMI

NJOFTIME PUNE - TEAM LEADER SHERBIM KLIENTI

Principali responsabilità
• Coordinare, organizzare e supervisionare le attività quotidiane del team di Customer Care.
• Supportare gli operatori nella gestione delle richieste dei clienti e nella risoluzione delle problematiche più complesse.
• Monitorare le performance del team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, predisponendo report periodici.
• Garantire il rispetto delle procedure operative e degli standard di qualità aziendali.
• Affiancare e formare i nuovi operatori, favorendone la crescita professionale.
• Pianificare turni e attività in collaborazione con il Responsabile della Centrale Operativa.
• Collaborare con gli altri reparti aziendali per assicurare un flusso di lavoro efficace e un'esperienza cliente di alto livello.
• Individuare aree di miglioramento dei processi e proporre soluzioni organizzative.
• Gestire eventuali reclami o situazioni critiche, assicurando una risoluzione tempestiva ed efficace.
Requisiti
• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni nel Customer Care, Contact Center o Customer Service, preferibilmente con esperienza nel coordinamento di un team.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (livello C1 o superiore).
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership.
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Capacità di organizzare il lavoro, gestire le priorità e lavorare sotto pressione.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dimestichezza con i principali strumenti informatici e CRM.
• Precisione, affidabilità, problem solving e capacità decisionale.
• Flessibilità oraria.
Costituiscono titolo preferenziale
• Esperienza nella gestione di team in contesti di Contact Center o Customer Service.
• Conoscenza del settore assicurativo, automotive o gestione sinistri.
Cosa offriamo
• Contratto commisurato all'esperienza del/la candidato/a.
• Inserimento in un ambiente giovane, dinamico e in continua crescita.
• Percorso di formazione e sviluppo professionale.
• Concrete opportunità di crescita all'interno dell'azienda.
Completano il profilo ottime capacità organizzative, leadership, orientamento ai risultati, spirito di squadra e una spiccata attitudine al customer service.

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